5.4 Información sobre llamadas entrantes

Acceda y analice datos de llamadas entrantes, incluidas transcripciones, grabaciones y activadores de automatización.

🎧 1. Grabación y transcripción

• Grabación: normalmente se guarda en los registros de llamadas, para que puedas reproducirla.
• Transcripción: El texto reconocido por la IA, que se utiliza para generar sus respuestas.

📝 2. Datos posteriores a la llamada (resumen y variables extraídas)

• La IA puede almacenar o reenviar información de la llamada (por ejemplo, nombre, motivo de la llamada) a un CRM o una hoja de cálculo conectados.
• Los resúmenes pueden incluir “intención” o “resultado de la llamada”.

⚙️ 3. Desencadenantes de automatización

Utilizando la plataforma sin código incorporada, puedes hacer cosas como:

• 📩 Enviar por correo electrónico o Slack la transcripción a tu equipo.
• 📊 Registrar el resultado de la llamada en Hojas de cálculo de Google.
• 🔔 Notificar a un agente humano si es necesario realizar seguimiento.

📂 4. Visualización de información

• En tu panel de control de Fontumi.ai, ve a Llamadas o Historial.
• Filtra por llamadas entrantes.
• Haz clic en una llamada específica para ver la transcripción, la grabación o las notas finales.

Nota: Para análisis avanzados (como sentimiento de llamadas o clasificación más profunda), usa la API o webhook para enviar las transcripciones a herramientas externas.