3.5 Herramientas y funciones

Explora las herramientas y funciones integradas que mejoran las capacidades de tu asistente de IA durante las llamadas.

Fontumi.ai ofrece herramientas integradas que tu asistente de IA puede usar durante una llamada. Estas te ayudan a configurar el flujo de la conversación y a automatizar acciones como transferir llamadas o programar citas.

1. Herramienta para finalizar llamadas

Propósito: Le dice a la IA que finalice la conversación de manera educada.
Cómo funciona: Puede especificarse en el mensaje o la lógica del sistema, por ejemplo: “Si el usuario dice goodbye, finalice la llamada.”
Configuración: En la configuración del asistente, puedes definir cualquier condición que deba activar la finalización de la llamada.

2. Herramienta de transferencia

Propósito: Mueve la llamada del asistente de IA a un agente humano o un número de teléfono externo.
Casos de uso: Clientes potenciales en una llamada de ventas, escaladas en soporte, etc.
Configuración: En la configuración del asistente, agrega el número de teléfono o departamento al que debe dirigirse la llamada y, opcionalmente, un breve mensaje de espera.

3. Programador de citas

Propósito: Permite que la IA verifique la disponibilidad de tu calendario (por ejemplo, Cal.com o Google Calendar) y reserve una cita.
Flujo típico:

• La IA ofrece programación.
• La persona que llama selecciona fecha y hora.
• La IA confirma y envía una confirmación (mediante correo electrónico o SMS si está configurado).

4. Plataforma de automatización sin código

Propósito: Después o durante las llamadas, la IA puede activar acciones en la plataforma de automatización (como actualizar un CRM, enviar un correo electrónico o registrar resultados en Hojas de cálculo de Google).
Configuración: Vincula tu asistente con la pestaña “Automatización”, elige activadores (“Llamada finalizada”, “El cliente acepta”, etc.) y selecciona la acción (enviar notificación, agregar fila, etc.).

5. Herramientas personalizadas a mitad de llamada

Propósito: Crear integraciones API personalizadas que la IA pueda usar durante las llamadas.
Casos de uso: Verificar inventario, consultar datos de clientes, obtener información en tiempo real, integrar con sistemas propios.
Configuración: Define los puntos finales de la API, los parámetros y en qué momento debe usarlos la IA.
Para instrucciones detalladas y ejemplos, consulta nuestra Guía de herramientas personalizadas a mitad de llamada.

🧩 Nota

Las herramientas se pueden combinar. Por ejemplo, la IA puede consultar disponibilidad con una API personalizada, programar una cita y luego transferir la llamada a un agente humano si es necesario.