3.4 Mensaje inicial y audio

Aprenda a crear mensajes iniciales efectivos y a utilizar archivos de audio personalizados para lograr la mejor primera impresión.

Los primeros segundos de una llamada son cruciales: determinan si el cliente permanece en línea. Tiene dos opciones para el primer saludo de su asistente: un mensaje inicial de texto o un audio inicial personalizado.

💬 Mensaje inicial

Esto es lo primero que dice tu asistente de IA al iniciar una llamada. El mensaje se lee exactamente como está escrito, así que:

✅ Mejores prácticas

• Mantenlo breve: Apunta a 5-10 segundos, ve al grano rápidamente y evita presentaciones largas de la empresa.
• Escribe exactamente lo que necesitas: Usa signos diacríticos (é, ñ, ü), puntuación correcta para pausas, y escribe los números como deben decirse.

📄 Formatos de ejemplo

Good:
"Hi! This is Sarah from ABC Company. How can I help you today?"

Better with pausing:
"Hi! This is Sarah from ABC Company... How can I help you today?"

With diacritics:
"¡Hola! Soy María de ABC Company. ¿Cómo puedo ayudarte?"

🎧 Audio inicial

Para una mejor primera impresión, puedes utilizar un archivo de audio pregrabado.

✨ Beneficios

• Calidad profesional
• Pronunciación perfecta
• Calidez humana
• Entrega consistente
• Mayor retención de clientes

⚙️ Proceso de configuración

• Graba tu saludo con un actor de voz profesional.
• Sube el archivo de audio en la configuración del asistente.
• Clona la misma voz para el resto de la conversación.
• Habilita la reproducción de audio inicial.

🎙️ Mejores prácticas

🎚️ Calidad de grabación

• Utiliza equipo profesional.
• Graba en un entorno tranquilo.
• Mantén un volumen constante.
• Guarda en formato de alta calidad.

🧑‍🎤 Coincidencia de voz

• Utiliza el mismo actor de voz para la clonación.
• Mantén un tono y estilo consistentes.
• Iguala los niveles de energía.

🗒️ Pautas de contenido

• Mantén el audio por debajo de 10 segundos.
• Incluye el nombre de la empresa.
• Indica claramente el propósito.
• Haz que suene acogedor.

📄 Ejemplo de estructura de script

[Greeting] + [Company Name] + [Purpose/Question]

"Hello! This is ABC Company calling about your recent inquiry. How are you today?"

🔀 Combinando ambos métodos

Puedes configurar ambos:

• Audio inicial como saludo principal.
• Mensaje inicial como respaldo.

El sistema utilizará el audio cuando esté disponible.

📞 Pruebas

Antes de salir al aire, llama a tu asistente y escucha:

• Pronunciación clara
• Pausas naturales
• Volumen adecuado
• Transición fluida a la conversación sobre IA

🌍 Consideraciones sobre el lenguaje

• Cada idioma necesita su propio mensaje/audio inicial.
• Utiliza hablantes nativos para las grabaciones.
• Considera los acentos regionales.
• Haz pruebas con tu público objetivo.

💡 Consejo profesional

Graba varias versiones de tu audio inicial y prueba cuál obtiene mejores tasas de respuesta.