6.8 Integración SIP

🪟 Conecte su sistema telefónico y sus números existentes a Fontumi.ai

Esta guía le ayudará a comprender y configurar la integración SIP.
💬 Si necesita alguna aclaración durante la configuración, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle.

📞 ¿Qué es la integración SIP?

La integración con SIP (Protocolo de Inicio de Sesión) le permite conectar su sistema telefónico actual a Fontumi.ai.
Considérelo como un puente entre su configuración telefónica actual y nuestra plataforma de IA.

Esto significa que puede:

• 📱 Utilizar sus números de teléfono existentes con nuestros asistentes de IA
• 🧷 Mantener su sistema telefónico y proveedor actuales
• 📤 Realizar y recibir llamadas a través de su configuración existente
• 🧭 Mantener el control total de sus números
• 💸 Reducir los costos del operador utilizando proveedores de VoIP locales con mejores tarifas

⚙️ Cómo funciona

Al integrar su sistema telefónico con Fontumi.ai:

• 🔹 Llamadas entrantes: Las llamadas a sus números se enrutan a través de su sistema telefónico a nuestros asistentes de IA
• 🔹 Llamadas salientes: Nuestros asistentes de IA pueden realizar llamadas que aparecen desde sus números
• 🔹 Administración: Usted continúa administrando sus números a través de su proveedor actual
• 🔹 Rentabilidad: Aproveche las tarifas competitivas de su proveedor de VoIP para la terminación de llamadas

🔗 Opciones de integración

Puede conectar su sistema telefónico a Fontumi.ai de dos maneras:

🧩 1. Integración de extensiones PBX

Qué es: Conectar una extensión específica desde su PBX/sistema telefónico

Perfecto para:

• ✅ Probando la integración
• 🔁 Enrutamiento de extensiones específicas a IA
• 🛠️ Configuración sencilla con sistemas telefónicos existentes

Necesitarás:

• Número de extensión (ej: 1000)
• Usuario y contraseña de la extensión
• Dirección del servidor PBX (ej: pbx.yourcompany.com)

📌 Ejemplo del mundo real:

Your office uses extensions 1001-1010 for staff
You set up extension 1011 for the AI assistant
Calls to 1011 go to the AI
The AI can make calls appearing as extension 1011

☎️ 2. Integración directa de números

Qué es: Enruta uno o más de tus números de teléfono a nuestra IA

Perfecto para:

• 📞 Líneas telefónicas dedicadas a la IA
• 👥 Números de atención al cliente
• 🛎️ Líneas de ventas o soporte

Necesitarás:

• Número de teléfono (ej: +1 555 0123)
• Credenciales SIP de su proveedor
• Dirección del servidor SIP del proveedor

📌 Ejemplo del mundo real:

You have a support number: +1 555 0123
You connect this number to our AI
All calls to +1 555 0123 are handled by the AI assistant
The AI makes outbound calls showing +1 555 0123

🔐 Autenticación y flujo de llamadas

🔄 Configuración bidireccional

La integración SIP utiliza las mismas credenciales para las llamadas entrantes y salientes:

📥 Llamadas entrantes (VoIP → Fontumi.ai):

Your VoIP system authenticates using username/password
↓
Calls reach our platform
↓
AI assistant answers

📤 Llamadas salientes (Fontumi.ai → VoIP):

AI initiates call
↓
Our platform authenticates to your VoIP using same username/password
↓
Call reaches destination

🛡️ Sincronización de credenciales

Para que la integración funcione correctamente:

• Las credenciales que configure en el panel de Fontumi.ai deben coincidir exactamente con su configuración de VoIP
• Se utiliza la misma combinación de nombre de usuario y contraseña para ambas direcciones
• Cualquier cambio en las credenciales debe actualizarse en ambos sistemas

⚠️ Si cambia las credenciales en su sistema VoIP, recuerde actualizarlas en el panel de Fontumi.ai (y viceversa) para mantener la conexión.

🧰 Configuración de su integración

📝 Paso 1: Reúne tu información

Para la extensión PBX:

Extension number: e.g., 1000
Server address: e.g., pbx.company.com
Username: Your extension username
Password: Your extension password

Para número directo:

Phone number: e.g., +1 555 0123
SIP server: e.g., sip.provider.com
Username: Provided by your phone company
Password: Provided by your phone company

🖥️ Paso 2: Configurar en el Panel de Control

• Vaya a su panel de control de Fontumi.ai
• Navegue a Números de teléfono
• Haga clic en “Integrar troncal SIP”
• Complete sus datos según su tipo de integración

📞 Paso 3: Configuración del formato de número

Esto le indica a nuestro sistema cómo formatear los números de teléfono al realizar llamadas.
Elija según los requisitos de su proveedor:

• 🌐 Internacional con +

  Format: +[country][number]
  Example: +1 202 555 0123
  SIP Request: sip:+12025550123@your.pbx.com

• 🌍 Internacional sin +

  Format: [country][number]
  Example: 1 202 555 0123
  SIP Request: sip:12025550123@your.pbx.com

• 📞 Formato nacional

  Format: [local number]
  Example: 0741926265
  SIP Request: sip:0741926265@your.pbx.com

🧪 Paso 4: Verificar la configuración

Después de la configuración:

• 📲 Realizar una llamada de prueba a su número/extensión
• ✅ Compruebe que el asistente de IA responde
• 🔁 Utilice la función de llamada de prueba para verificar las llamadas salientes

🔒 Requisitos de seguridad

Sus credenciales SIP deben ser seguras:

• Nombre de usuario: Su número de extensión o nombre de usuario proporcionado por el proveedor
• La contraseña debe tener:
  • ✔️ 12 o más caracteres
  • ✔️ Números
  • ✔️ Letras mayúsculas y minúsculas
  • ✔️ Se recomiendan caracteres especiales

❓ Preguntas frecuentes

• ❓ ¿Puedo utilizar varios números?
• ❓ ¿Perderé el control de mis números?
• ❓ ¿Puedo seguir usando mis números para llamadas regulares?
• ❓ ¿Qué pasa si necesito cambiar la configuración más tarde?
• ❓ ¿Cómo ayuda esto con los costos de llamadas?

🛟 ¿Necesita ayuda con la configuración?
Nuestro equipo de soporte se especializa en ayudar a los clientes a integrar sus sistemas telefónicos.
Le guiaremos durante todo el proceso, garantizando una configuración fluida con su sistema telefónico.