6.11 Integraciones de sistemas telefónicos

Para empresas con infraestructura PBX o VOIP existente, Fontumi.ai puede integrarse fácilmente a través de:

• 📡 Troncales SIP
• 🔁 Conexiones directas

1️⃣ Troncal SIP

• ⚙️ Cómo funciona: Compartes tus credenciales SIP (servidor, nombre de usuario y contraseña). Fontumi.ai configura un enlace troncal internamente.
• 🔄 Entrante/Saliente: la IA puede captar llamadas entrantes desde su PBX o realizar llamadas salientes utilizando sus rangos de números existentes.

2️⃣ Desvío de identificador de llamadas

📞 Si su PBX ya maneja el enrutamiento de llamadas, puede pasar la llamada a Fontumi.ai solo cuando se cumplan ciertas condiciones (como después de la selección de IVR).

3️⃣ Modelo híbrido

👥 Algunas configuraciones avanzadas mantienen agentes humanos en su PBX pero aprovechan la IA para llamadas de alto volumen o fuera del horario laboral.

Ejemplo: Durante el horario laboral, los agentes atienden las llamadas.
Fuera del horario laboral, las llamadas se dirigen al asistente de IA mediante una troncal SIP.

4️⃣ Cosas a tener en cuenta

• 🔐 SIP a veces requiere abrir puertos del firewall o incluir IPs en lista blanca.
• 💰 Aún se aplican los cargos del operador de su proveedor de PBX, además de cualquier tarifa de uso de Fontumi.ai.

💡 Consejo:
Si no está familiarizado con la integración de SIP o PBX, contacte con el equipo de soporte.
Podemos ayudarle con los pasos de configuración.