3.2 Avisos del sistema

Aprenda a crear indicaciones del sistema eficaces: la inteligencia central de su asistente de IA.

El mensaje del sistema es el componente más crucial de tu asistente de IA. Define su personalidad, comportamiento, conocimientos y capacidades. Considéralo una combinación de «cerebro» y «manual de entrenamiento».

⚡ Inicio rápido con plantillas

Para comenzar rápidamente:

• Vaya a la configuración de su asistente.
• Encuentre el campo de aviso del sistema.
• Haga clic en el botón “Plantillas” cercano.
• Elija una plantilla que coincida con su caso de uso.
• Personalízalo según tus necesidades.

🌐 Soporte de idiomas

El mensaje del sistema se puede escribir en cualquier idioma, independientemente de la configuración del idioma hablado.

Ejemplos:

• Aviso del sistema en inglés, idioma hablado configurado en español.
• Aviso del sistema en alemán, idioma hablado configurado en francés.
• Aviso del sistema en chino, idioma hablado configurado en inglés.

🎯 ¿Por qué son importantes?

El mensaje de tu sistema:

• Da forma a cómo piensa y responde la IA.
• Define los límites de la conversación.
• Proporciona conocimientos esenciales.
• Controla el comportamiento y el tono.
• Determina el manejo de casos extremos.

🔧 Componentes clave

Un buen mensaje del sistema debe incluir:

1. Rol e identidad

You are a professional sales representative for [Company].
You specialize in [Product/Service] and have extensive knowledge of our offerings.

2. Estilo de conversación

Maintain a friendly, professional tone.
Use clear, concise language.
Avoid technical jargon unless specifically asked.

3. Información clave

Our main products are:
- Product A ($X/month): [features]
- Product B ($Y/month): [features]
Current promotion: 20% off first 3 months

4. Pautas de comportamiento

- Always verify customer information before discussing account details
- Transfer to a human agent if the customer seems frustrated
- Don't make promises about delivery dates

5. Marco de respuesta

When asked about pricing:
1. First understand their needs
2. Present relevant package options
3. Explain the value proposition
4. Share any applicable discounts

✅ Mejores prácticas

• Sea específico: Las instrucciones claras obtienen mejores resultados.
• Incluya ejemplos: Muestra respuestas buenas y malas.
• Defina lo que NO debe hacer: Ayuda a marcar límites claros.
• La estructura importa: Organiza la información lógicamente.
• Probar e iterar: Comience básico, mejore con pruebas reales.

⚠️ Errores comunes

• Demasiado vago: “Sé útil y profesional”.
• Demasiado rígido: Programar cada respuesta posible.
• Sobrecarga de información: Demasiados detalles irrelevantes.
• Pautas faltantes: No indicar cómo manejar situaciones comunes.

🧱 Ejemplo de estructura

# Role and Purpose
[Define who the AI is and its main goals]

# Core Knowledge
[Essential information about products/services]

# Conversation Guidelines
[How to interact with customers]

# Response Patterns
[How to handle specific situations]

# Limitations and Boundaries
[What the AI should NOT do]

🎧 Probando su mensaje

Realice llamadas de prueba que cubran:

• Escenarios comunes
• Casos extremos
• Situaciones difíciles
• Diversas personalidades de los clientes

🔁 Revisar y ajustar

• Escuchar grabaciones de llamadas.
• Comprobar la precisión de la respuesta.
• Verificar la consistencia del tono.
• Prueba de retención de conocimientos.

📈 Consejos de optimización

• Comience con Fast Engine para iteraciones rápidas.
• Utilice grabaciones de llamadas para identificar brechas.
• Añade ejemplos de respuestas buenas/malas.
• Incluya manejo de preguntas inesperadas.

💡 Consejo profesional

El aviso del sistema es un documento vivo: actualícelo periódicamente en función de las experiencias de llamadas reales y las interacciones con los clientes.